یکی از رایج‌ترین اشتباهاتی که بسیاری از دفاتر املاک مرتکب می‌شوند این است که مشتری را فقط برای زمان معامله می‌بینند. به محض اینکه قرارداد بسته می‌شود، ارتباط با مشتری قطع می‌گردد و دیگر به سراغ او نمی‌روند. در حالی که واقعیت این است: مشتری امروز می‌تواند مشتری فردا و حتی معرف مشتریان جدید باشد.
اما چطور می‌توان این ارتباط را حفظ کرد؟ پاسخ ساده است: با باشگاه مشتریان کارآفیس.
مشکل املاک‌ها: بعد از معامله، مشتری فراموش می‌شود
بیایید یک مثال واقعی بزنیم:
فرض کنید یک مستأجر از دفتر شما خانه‌ای اجاره کرده است. او پس از یک سال نیاز به خانه جدید پیدا می‌کند. اگر شما در طول این مدت هیچ ارتباطی با او نداشته باشید، احتمالاً به دفتر دیگری مراجعه خواهد کرد. نتیجه؟ شما یک مشتری آماده و مطمئن را از دست داده‌اید.
این مشکل فقط برای مستأجران نیست؛ خریداران و حتی مالکان هم اگر حس کنند شما فقط برای یک قرارداد ارزش قائلید، ارتباطشان با شما قطع می‌شود.
باشگاه مشتریان کارآفیس؛ ثبت امتیاز، تخفیف و هدیه
راه‌حل کارآفیس ساده و هوشمند است: باشگاه مشتریان.
در این باشگاه:
- هر مشتری بر اساس تعداد قراردادها یا معرفی افراد جدید، امتیاز دریافت می‌کند.
- امتیازها می‌توانند به تخفیف در کمیسیون یا هدیه‌های ویژه تبدیل شوند.
- حتی امکان تعریف طرح‌های تشویقی برای مشتریان وفادار وجود دارد.
این سیستم باعث می‌شود مشتری احساس کند عضوی ارزشمند از خانواده کسب‌وکار شماست، نه یک قرارداد موقتی.
ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده در مناسبت‌ها
تصور کنید روز تولد مشتری است و از طرف دفتر املاک شما پیام تبریکی همراه با یک کد تخفیف یا هدیه کوچک برایش ارسال می‌شود. یا سالگرد قراردادش است و پیامی دریافت می‌کند که در صورت تمدید یا معرفی دوستش، امتیاز اضافه خواهد گرفت.
کارآفیس این پیام‌ها را به صورت خودکار و شخصی‌سازی‌شده ارسال می‌کند.
نتیجه؟ ارتباط شما نه‌تنها قطع نمی‌شود، بلکه گرم‌تر هم خواهد شد.
ایجاد حس وفاداری و بازگشت مشتریان قدیمی
وقتی مشتری حس کند شما فقط برای معامله با او ارتباط نمی‌گیرید، بلکه واقعاً به او اهمیت می‌دهید، به مشتری وفادار تبدیل می‌شود. این وفاداری یعنی:
- تمدید قرارداد با شما به جای دفتر دیگر.
- مراجعه دوباره برای خرید یا اجاره ملک جدید.
- معرفی شما به دوستان و آشنایانش.
در بازار پررقابت املاک، این وفاداری همان برگ برنده‌ای است که شما را از دیگران متمایز می‌کند.
معرفی مشتریان جدید توسط مشتریان راضی
مشتریان راضی بهترین تبلیغ‌کنندگان شما هستند. اگر از خدمات شما خوشحال باشند، حتماً دفتر شما را به اطرافیانشان معرفی خواهند کرد.
باشگاه مشتریان کارآفیس این معرفی‌ها را هم به‌صورت سیستماتیک مدیریت می‌کند:
- هر مشتری که فرد جدیدی معرفی کند، امتیاز ویژه دریافت می‌کند.
- معرفی‌ها در سیستم ثبت می‌شود و شما می‌توانید میزان تأثیر هر مشتری را بسنجید.
- این کار باعث ایجاد یک چرخه مثبت و پایدار برای جذب مشتریان تازه می‌شود.
مزایای عملی ارتباط پایدار با مشتریان از طریق کارآفیس
برای مدیران:
- ایجاد برند معتبر و انسانی که مشتریان آن را به دیگران توصیه می‌کنند.
- افزایش نرخ بازگشت مشتریان و کاهش هزینه جذب مشتری جدید.
- مدیریت شفاف ارتباطات و کمپین‌های وفادارسازی.
برای مشاورین:
- داشتن ارتباط دائمی با مشتریان و فرصت‌های بیشتر برای فروش.
- کاهش استرس جذب مشتریان جدید و تمرکز بر مشتریان قدیمی.
- استفاده از ابزارهای آماده برای ارسال پیام و یادآوری‌ها.
برای مشتریان:
- دریافت خدمات شخصی‌سازی‌شده حتی بعد از معامله.
- حس ارزشمندی و اهمیت داشتن نزد دفتر املاک.
- بهره‌مندی از تخفیف‌ها، هدایا و امتیازات وفاداری.
جمع‌بندی
در دنیای رقابتی املاک، ارتباط با مشتری بعد از معامله تمام نمی‌شود؛ تازه آغاز می‌شود. کارآفیس با باشگاه مشتریان و ابزارهای وفادارسازی کمک می‌کند تا مشتری امروز، مشتری فردا و حتی معرف مشتریان جدید باشد. این یعنی فروش بیشتر، هزینه کمتر برای بازاریابی و ساختن برندی ماندگار.
کلام آخر
اگر می‌خواهید مشتریانتان فقط یک‌بار به شما مراجعه نکنند و به سفیران برند شما تبدیل شوند، همین امروز رزو وقت دمو کارآفیس را فقط با یک کلیک انتخاب کنید.